Wie mogen we eigenlijk wel nog bellen?
Zoals we eerder op onze blog schreven, is per 1 juli 2021 de nieuwe telecomwet ingegaan: geen ongevraagde commerciële oproepen meer voor natuurlijke personen. Een goed moment dus om te gaan kijken wie we als marketeers nog wel mogen bellen.
Bestaande klantrelatie
Nu we van een opt-out systeem naar een opt-in systeem zijn gegaan, dien je als marketeer eerst toestemming te hebben verkregen om een natuurlijk persoon telefonisch te benaderen voor een commerciële boodschap. Voor de meeste bedrijven is dit helder, maar welke mogelijkheden zijn er nog meer?
Het goede nieuws is dat je nog steeds klanten en oud klanten mag bellen voor commerciële doeleinden. Zo mag je een oud klant binnen redelijke termijn altijd benaderen voor een nieuwe aanbieding en mag je actief in contact blijven met bestaande klanten. Zo zijn er dus nog voldoende opties om jouw producten en diensten aan de man te brengen en kan je bestaande klanten langer aan je binden. Zo biedt de nieuwe telecomwet nog voldoende ruimte voor upselling en cross-selling.
Rechtspersonen
Rechtspersonen en natuurlijke personen die hun gegevens hebben vrijgegeven handelend in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf. In dat laatste geval geldt dat de contactgegevens wel bestemd moeten zijn voor het betreffende doeleinde. Onder rechtspersonen vallen Besloten Vennootschappen, Naamloze Vennootschappen, verenigingen en stichtingen. Voor rechtspersonen heb je dus geen voorafgaande toestemming nodig en mag je nog steeds bellen voor commerciële doeleinden.
Aan de slag
Heb je de doelgroep bepaald en voldoet het belbestand aan alle juridische eisen? Neem dan altijd de Code voor telemarketing nog even door. Deze code is speciaal geschreven om telefonische verkoop zowel voor de verkoper als de ontvanger prettig te houden. Zo zorgen we ervoor dat we op goede manier met elkaar in contact kunnen blijven. Voor iedereen liggen er namelijk kansen.
De code voor telemarketing in het kort:
- Neem de maximale klanttermijn van 3 jaar in acht. Dit houdt in dat je de klant 3 jaar na de laatste aankoop of dienstenovereenkomst beter niet meer kunt bellen.
- Vraag altijd of het gesprek gelegen komt.
- Bel herkenbaar. Het moet duidelijk zijn met wie de ontvanger contact heeft. Ook is het niet meer toegestaan om anoniem te bellen.
- Het is niet toegestaan om opgenomen commerciële berichten af te spelen.
- De consument heeft nog steeds recht op het recht van verzet.
- Het moet altijd duidelijk zijn hoe de consument zich kan afmelden.
Meer informatie over de gedragscode telemarketing 2021 via reclamecode. Heb je nog vragen? Wij helpen je graag verder via onze live chat of via 070-2400862.
Meer blogs lezen? Bekijk ons overzicht.
