Telemarketing niet gebonden aan wettelijke termijn

Ondernemingen hoeven zich niet te houden aan wettelijke termijn waarna zij geen contact meer mogen opnemen met ex-klanten. Dat betekent dat ondernemingen oude klanten mogen blijven benaderen via telemarketing. Veel consumenten en bedrijven ervaren telemarketing als een hinderlijk instrument. Minister Kamp vindt een dergelijke termijn echter te ver gaan. Dus komt de termijn waarbinnen telemarketeers klanten nog mogen bellen niet meer.

De minister laat het feit dat er weinig klachten binnenkomen daarbij meewegen. Volgens de minister betekent dit dat bedrijven zelf goed kunnen bepalen binnen welke termijn zij nog klanten kunnen benaderen. Daar hoeft de overheid niet voor in te grijpen, aldus de minister.

Bedrijven zijn zich al wat terughoudender op gaan stellen sinds eerdere ingrepen in de telemarketing. Een bekend voorbeeld dat veel media aandacht kreeg was de invoering van het bel-me-niet-register. Blijkbaar is de minister van mening dat daarom een termijn voor de klantrelatie in te voeren.

Bedrijven moeten zelf op basis van hun product of dienst de inschatting maken of het gewenst is dat zij na het einde van de klantrelatie de klant kunnen benaderen. Dit wordt dan ook aan veel bedrijven geadviseerd. Klanten hebben daarbij ook de mogelijkheid om zelf aan te geven dat ze niet meer willen worden benaderd. Hier wordt door toezichthouders wel streng toezicht op gehouden.

Wanneer bedrijven klanten benaderen die hebben aangegeven dit niet te willen dan riskeren zij een boete. Deze boetes worden opgelegd wanneer bedrijven herhaaldelijk in de fout gaan. De klant kan dus zelf bepalen wat zij wilt. Een wettelijke termijn zou teveel ingrijpen in de vrijheid van ondernemingen. Dat gaat volgens de minister, gezien de belangen, te ver.