Voor iedere ondernemer is het belangrijk om te weten wat de klantwaarde van je organisatie is. Als organisatie wil je op zoek naar een goede balans tussen klantwaarde (wat een klant oplevert) en waarde voor de klant (wat jij voor een klant oplevert). Hoe bepaal je de waarde van een klant? En waarom is het belangrijk? In deze blog delen we drie praktische stappen waarmee jij direct je klantretentie verhoogt en je klanten verandert in echte ambassadeurs.

Door de klantwaarde te bepalen kun je tijdig bijsturen om de voorspelbaarheid van jouw organisatie en toekomstige marge (en de marges voor klanten) op de lange termijn te verbeteren. Bovendien kan het inzicht geven of je bepaalde klantsegmenten niet meer moet bedienen. Ook levert inzicht in de klantwaarde veel input op voor jouw bedrijfsstrategie.

Als we het over klantwaarde hebben, ga je altijd uit van een gemiddelde. Iedere klant heeft tenslotte een andere waarde. Neem de data binnen jouw organisatie onder de loep. Welke bedrijfs-, sales- en transactiedata is beschikbaar binnen het CRM- en ERP-systeem en is nog actueel en compleet? Ga na of processen kunnen worden geoptimaliseerd om meer relevante data te kunnen binnenhalen.

Het bepalen van de klantwaarde is niet altijd even makkelijk te berekenen. Kijk vooraf goed welke variabelen je mee wilt meenemen voor de kosten, zoals de verwachte toekomstige winstgevendheid of de rendementsgerichte klantwaarde. Niet alle kosten hebben evenveel impact op de klantwaarde. Het is dus belangrijk dat je van tevoren een grens trekt.

Er zijn verschillende tools en methoden beschikbaar om de klantwaarde te onderzoeken, zoals Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) of focusgroepgesprekken. Ga na welk middel het best aansluit bij de specifieke situatie. Door te meten weet je wat een klant oplevert, dus weet je aan de andere kant ook wat het mag kosten om die klant te werven. Marketeers kunnen zich met marketinginspanningen nu meer concentreren op klanten die veel winst opleveren. Zo kunnen zij op basis van harde cijfers risico’s herkennen en zorgen dat hun klanten waardevoller worden. De opbrengst per klant kan worden gemaximaliseerd door up- en cross selling. Verouderde diensten die niet meer rendabel zijn beëindig je en klanten beweeg je om andere (meer rendabele) diensten af te nemen.

Wij kunnen je helpen om de juiste data te verkrijgen voor jouw integraal klantbeeld. Het is natuurlijk van essentieel belang dat je klantdata juist, up-to-date en betrouwbaar zijn. Ben je opzoek naar actuele bedrijfsdata? Neem dan direct contact op via 070 - 24 00 862 of mail naar info@adhocdata.nl