Choice overload; less is more!

Meer keuze is meer vrijheid. En vrijheid is blijheid, toch? Een overaanbod aan keuzemogelijkheden - ook wel choice overload genoemd - maakt kiezen echter juist lastiger! Deze kennis helpt je om slimmer om te gaan met je productaanbod. We leggen het uit!

Uit verschillende onderzoeken blijkt dat wanneer er sprake is van choice overload, mensen het maken van een keuze gaan vermijden. In één van de onderzoeken van researchers Iyengar & Lepper kwam het volgende naar voren: mensen die mochten kiezen uit 24 smaken jam kochten uiteindelijk minder jam dan mensen die mochten kiezen uit 6 smaken.

Bij choice-overload komen er namelijk drie problemen naar voren.
1) Als er teveel keuze is, is het vrijwel onmogelijk om genoeg informatie te krijgen om écht een weloverwogen keuze te maken.
2) Daarnaast gaan de verwachtingen omhoog bij de consument; men verwacht dat tussen dat grote aanbod zeker de perfécte keuze zal zitten.
3) Dit heeft tot weer tot gevolg dat mensen eerder teleurgesteld zijn over hun aankoop als die dus niet perfect blijkt te zijn. Er was immers toch genoeg keus?

Wat kunnen we hiervan leren? Less is more! Verklein je aanbod. Proctor & Gamble verkleinde zijn aanbod van 26 naar 15 verschillende Head&Shoulder shampoos en verhoogde daarmee de verkoop met 10%. Maak het jouw klant makkelijker om te kiezen door het aanbod klein te houden en vergroot de kans dat hij of zij ook daadwerkelijk kiest voor jouw product. Verkleinen = vergroten!

Extra tips om de effecten van choice-overload tegen te gaan:

1. Geef zoveel mogelijk relevante informatie over elk product, om de keuze makkelijker te maken;
2. Licht één product uit, zodat deze opvalt;
3. Maak dan categorieën waarin je jou producten kunt onderverdelen. Zo maak je het overzichtelijker voor de klant.

Meer tips over ondernemen? Bekijk ons blogoverzicht!

Bronnen:
- Frankwatching
- Iyengar & Lepper onderzoek
- Conversionista 
- Mens en samenleving