B2B marketing profiteert van reviews

Voor bedrijven die gericht zijn op B2B is onafhankelijke informatie en onbevooroordeelde bevestiging belangrijk bij het maken van beslissingen. Deze informatie is nodig voordat kopers besluiten om een product aan te schaffen. B2B marketing heeft daarom veel baat bij positieve klant reviews. In dat opzicht verschilt B2B marketing niet veel van haar equivalent van B2C.

Bedrijven doen zaken met elkaar wanneer de wederpartij een goede reputatie heeft en kwaliteit levert. B2B kopers besluiten liefst naar aanleiding van de informatie van partners en andere vergelijkbare bedrijven. Goede klant reviews ( in dit geval dus van bedrijven) geven je dus een streepje voor op de concurrentie. Vooral service en product reviews zijn bruikbaar. Zo haal je meer prospects binnen dan de rest.

Via de volgende vier manieren kan je als B2B bedrijf goede reviews binnenhalen. Ten eerste simpel weg door dit aan klanten te vragen na afloop van een transactie of overdracht. Dit kan gemakkelijk via een mail of via de telefoon. Met de juiste middelen en mensen kan dit gemakkelijk geautomatiseerd worden. Ten tweede kunnen bestaande klanten ook gevraagd worden voor een e-mail. Deze groep is natuurlijk ook prima in staat om haar (positieve) ervaringen te delen. Ook voor personen met klachten of aanmerken moet nazorg beschikbaar zijn. Alleen zo kan je de ervaring voor alle klanten verbeteren. Daarnaast zijn enquetes een uiterst geschikt middel om klantervaringen te achterhalen. Deze zijn makkelijk in te vullen en kosten over het algemeen de klant minder tijd.

Als laatste is het aan te raden om klanten te informeren over je product of dienst. Op die manier help je klanten om het onderste uit de kan te halen en voorkom je wellicht problemen. Zo werk je ook nog eens aan een goede reputatie en sleep je hopelijk een nieuwe positieve review in de wacht.